📌 Description du service

Le service client / helpdesk Seopublissoft accompagne vos clients et utilisateurs au quotidien en assurant une assistance technique fiable, réactive et professionnelle.
Nous prenons en charge les demandes de support afin de vous permettre de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.

🎯 Objectifs du service

• Améliorer l’expérience client

• Réduire les temps de réponse et d’intervention

• Externaliser le support sans perte de qualité

• Professionnaliser la relation client

Prestations incluses

• Support niveau 1 & 2

• Gestion des tickets (email / formulaire / outil dédié)

• Assistance utilisateurs (sites web, e-commerce, outils digitaux)

• Diagnostic et résolution des incidents

• Suivi et historique des demandes

• Communication claire et pédagogique avec les clients finaux

⏱️ Modes d’intervention

• Assistance à distance

• Support asynchrone (tickets)

• Interventions planifiées ou à la demande

• Horaires personnalisables selon vos besoins

👥 Pour qui ?

• Uniquement pour les compagnies et les agences IT ayant le service client comme activité.

✅ Avantages Seopublissoft

✔ Équipe expérimentée et francophone
✔ Image professionnelle auprès de vos clients
✔ Coûts maîtrisés (sans recrutement interne)
✔ Flexibilité et montée en charge rapide
✔ Process clairs et traçabilité complète

🔐 Qualité & confidentialité

• Respect strict de la confidentialité des données

• Process internes sécurisés

• Communication sous votre marque possible (support en marque blanche)

💼 Formules possibles

• Forfait mensuel (volume d’heures)

• Support à la demande

• Solution 100 % en marque blanche

• Service sur mesure selon votre activité

📞 Besoin d’un service client fiable et externalisé ?

Confiez votre support à Seopublissoft et offrez à vos clients une assistance professionnelle, réactive et efficace.

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